اتفاقية مستوى الخدمة

تنطبق مستويات الخدمة فقط على الأعمال المشمولة صراحة في بيان عمل أو عقد دعم أو عقد تشغيل نشط. قد لا تتضمن الأعمال الاستشارية البحتة التزامات استجابة تشغيلية إلا إذا نُص عليها بوضوح.

يتم دائمًا تأكيد قنوات الدعم ونوافذ الاستجابة وتعريفات الشدة وحدود الصيانة كتابيًا أثناء بدء العمل.

في الحوادث المشمولة، تهدف SSTD إلى الإقرار بالمشكلات الحرجة المؤثرة على الإنتاج ضمن نافذة الاستجابة المحددة في الاتفاقية، مع تقديم تحديثات منتظمة أثناء نشاط الحادث.

أما الطلبات الأقل شدة مثل التغييرات المخطط لها أو الأسئلة المعمارية أو العيوب غير العاجلة، فتتم معالجتها وفق إيقاع التسليم المتفق عليه بدل أهداف الاستجابة الطارئة.

لا تتحمل SSTD مسؤولية الأعطال الناتجة عن فشل مزودي الطرف الثالث أو التغييرات التي يتحكم بها العميل خارج العملية المتفق عليها أو ظروف القوة القاهرة أو الأنظمة غير المدعومة غير المشمولة في النطاق.

يمكن إرسال الأسئلة حول التزامات الخدمة إلى legal@sstd.cc.